Advertisement
TRIONET-Optický Internet
Album
Contact
Často kladené otázky Nejčastěji kladené otázky zákazníků a odpověď na ně. Otázky, odpovědi, mýty a fakta ... Je možné dosáhnout rychlosti 1000 Mbit/s ? V závislosti na výkonnosti Vašeho PC a čistotě operačního systému (vypnuté veškeré programy a antiviry) lze dosáhnout hodnoty pohybující se kolem 950-980 Mbit/s. V reálu běžně dosahujeme hodnot 945-970 Mbit/s na PC s SSD disky a slušným procesorem. Jak spolehlivá je WIFI ? WIFI je negarantovaný bezdrátový přenos, jehož kvalita je silně ovlivněna vnějšími vlivy jako je : zarušení okolními sítěmi, neprůchodnost signálu přes silné zdi či kovové překážky, nevhodným umístěním atd.. Jediné médium na kterém lze přesně linku změřit je kabel (metalický či optický). Připojte si vše co jde kabelem, WIFI vysílač by měl být co nejblíže k Vašim zařízením. Na pokrytí domu může být potřeba i více AP WIFI bodů - (pomůžeme Vám navrhnout a případně i realizovat vícepočetné AP řešení). Jak správně měřit rychlost ? Aby výsledky měření odpovídali skutečnostem, respektujte níže uvedené kroky. 1. Rychlost připojení k internetu měřte na počítači, který je připojen přímo k předávacímu rozhraní (k zásuvce nebo konektoru). Neměřte rychlost z počítače zapojeného k jinému zařízení ve vaší síti, které by mohlo rychlost degradovat (např. WiFi router atd.) 2. Pro správné měření rychlosti vypněte/odpojte všechna ostatní zařízení, která sdílí totéž připojení k internetu a mohou tím naměřené hodnoty negativně ovlivnit. 3. Na počítači, na kterém měříte přenosovou rychlost, ukončete všechny aplikace, které používají (i na pozadí) připojení k internetu, např. poštovního klienta, ICQ nebo Skype. 4. Při měření vyšších rychlostí vypněte také aplikace zatěžující a zpomalující operační systém počítače, např. antivirovou ochranu nebo aktivní aktualizace operačního systému. 5. Výsledek měření posuzujte v kontextu smluvních parametrů vaší služby a použité technologie (optika, kabel, bezdrátové volné pásmo). U bezdrátových přípojek ve volném pásmu se může objevit rušení třetí stranou, které může snížit rychlost připojení. 6. Při podezření na pokles rychlosti opakujte měření vícekrát, nejlépe v různých denních dobách. 7. Pokud při dodržení těchto pravidel opakovaně naměříte nižší než očekávanou rychlost a jste naším zákazníkem, kontaktujte prosím naši technickou podporu. 8. Měřte rychlost na www.speedtest.net - na tomto serveru máte možnost měřit rychlost proti serverům nejen v České republice, ale i v zahraničí. Díky tomu je měření přesnější - není ovlivněn jiným poskytovatelem. Spoustu poskytovatelů upřednostňuje jejich měřiče, které bývají pro jejich IP adresy upravovány. Když začnete měřit u nich na stránkách z jiné IP adresy tak vám jejich měřič rychlosti naměří velice malé hodnoty. Co znamená optické připojení? Je lepší než bezdrátové wifi ? Optické připojení je velmi moderní a rychlé připojení. Jedná se o nejmodernější způsob připojení které existuje. Kabelové optické přípojky nabízí lepší poměr cena/výkon a je na nich možné kromě vysokorychlostního internetu provozovat také např. službu TV. Bezdrátové připojení umožňuje instalaci na většině pokrytého území, nevýhodou je ovšem nižší kvalita ve srovnání s kabelovými přípojkami a nemožnost provozovat službu TV. Chci v průběhu užívání změnit službu (např. tarif či nabídku TV), jak rychle je to možné provést? Zašlete nám email na fakturace@trionet.cz s požadavkem na změnu služby. Za změnu se nic neplatí a provádíme ji obvykle ihned, případně k datu, který si zvolíte. Kolik IP adres je v ceně služby připojení k internetu ? V ceně libovolného tarifu je vždy 1 pevná veřejná IP adresa. Další IP adresu lze zakoupit za 100 Kč/ měsíc.. Optika – jak probíhá instalace ? Instalace optické přípojky probíhá ve 2 fázích – instalace zásuvky v blízkosti bytových dveří a aktivace přípojky. Tyto fáze následují ihned po sobě. Celá instalace trvá cca 2 hodiny, dle náročnosti. V blízkosti instalované zásuvky (pro metalický či optický kabel) je nutné mít také elektrickou zásuvku. U optických přípojek pro rodinné domy je instalace časově náročnější - řeší se individuálně. Bezdrát - Wifi – co je nutné pro instalaci, potřebuji přístup na střechu Provoz wifi vyžaduje ničím nerušenou přímou viditelnost mezi Vaší anténou a naším přístupovým bodem. Instalaci antény lze provést i na anténní konzoli umístěné na fasádě domu. Příjem WIFI/GIFI a jeho dostupnost předem konzultujte s naším technickým/obchodním oddělením. Kolik stojí servisní zásah a kdy je zdarma ? Před kontaktováním servisních techniků doporučujeme zkontrolovat kabeláž. Pokud ani po kontrole stále služba nefunguje, kontaktujte servisní techniky. Základní servis je zdarma. Servis účtujeme pouze tehdy, pokud se problém nenachází na námi dodané technologii (např. příčinou problému je zavirovaný počítač). V takovém případě účtujeme 500,- za každou započatou hodinu. Nefunguje odesílání emailů z poštovního klienta přes SMTP Pro odesílání pošty prostřednictvím poštovního klienta (Outlook, Thunderbird, KMail, …) doporučujeme jako SMTP server uvést smtp.trionet.cz , autentizace žádná. V případě, že Vám ani přesto odesílání nefunguje, kontaktujte nás na tel. +420 315 621 505 nebo emailem na support@trionet.cz . Nastavení SMTP a POP serveru ? Pro správný chod Vašeho poštovního klienta je nutné správné nastavení SMTP (odesílací server) a POP/IMAP server (server pro příjem zpráv). - SMTP server: smtp.trionet.cz - POP server: mail.trionet.cz Jakým způsobem probíhá platba za služby ? Způsob platby si vyberete při podpisu smlouvy. Možnosti jsou platba trvalým příkazem, inkasem SIPO, v hotovosti nebo platba na základě faktur. Jak lze objednat služby, jak dlouho trvá zřízení ? Nejjednodušší cesta k objednávce je vyplnění formuláře. Další možnosti jsou telefonický kontakt 315 621 505 nebo objednávka emailem na adrese info@trionet.cz. Po přijetí objednávky Vás kontaktujeme a domluvíme termín instalace. Realizace přípojky je do cca 7-10 dní od objednávky.
